Questions fréquentes

  •  

    ORDRES

  •  

    PAIEMENT

  •  

    LIVRAISON

  •  

    RETOUR

  •  

    MON COMPTE

  •  

    CADEAUX ET CARTES CADEAUX

  •  

    PRODUITS

  •  

    COMMANDE D'ESSAI

  •  

    AGENCE

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?

Envoyez-nous un e-mail pour nous faire part du problème et un membre de notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande (si vous en avez un).

Envoyez-nous un email à info@keryl.eu

PAIEMENT

Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Paiement à la livraison, Carte de crédit, Cartes prépayées, Paypal, Klarna et Shop Pay

Marque:
Il entraîne un coût supplémentaire de 5€ qui n'est pas remboursable en cas de retour.

Paiement par carte bancaire et prépayée :
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit, telles que Visa, Visa Electron, Master Card, Maestro, American Express et PostePay.

Paiement avec Paypal :
Après avoir confirmé les détails de votre commande, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte PayPal pour finaliser le paiement. Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer un depuis la page de connexion Paypal, avant de finaliser la commande. Si vous achetez avec PayPal, vous pouvez également choisir de payer votre achat en 3 fois sans frais supplémentaires.

Paiement avec Klarna :
Klarna est un mode de paiement alternatif qui vous permet de diviser le montant de l'achat en 3 mensualités sans intérêt. Le premier versement vous sera facturé dès le départ de l'envoi, le deuxième et le troisième après respectivement 30 et 60 jours. Lors du paiement, sélectionnez Klarna comme mode de paiement. Accédez à votre portefeuille Klarna ou inscrivez-vous en quelques clics. Vous pouvez vous connecter à votre compte Klarna en ligne ou sur leur application à tout moment pour consulter votre compte et les détails de vos versements programmés.

Paiement avec Shop Pay :
En sélectionnant Shop Pay, vous choisissez de payer avec un mode de paiement créé par Shopify qui rend le paiement rapide, en enregistrant en toute sécurité vos informations de paiement et d'expédition.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées dans les 24/48 heures à compter de la réception de la commande. Le délai de livraison estimé est de 24/48 heures à compter de la remise de la marchandise au transporteur. Dans le cas d'articles personnalisés, nous nous réservons 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour la broderie ou l'impression.
Les délais de livraison indiqués par le transporteur sont indicatifs et évoluent en fonction de la zone de référence, de l'agence la plus proche, des éventuelles grèves et/ou protestations. Par lieux
défavorisés, difficilement accessibles ou pour cause de force majeure, les horaires peuvent différer des horaires mentionnés. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard
pour défaut de livraison

Comment puis-je vérifier le statut de mon envoi ?
Le numéro de suivi est indiqué dans l'e-mail de confirmation de commande, un code qui vous permet de suivre l'envoi en temps réel sur le site Internet du transporteur.
Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez suivre l'envoi directement depuis la rubrique « Mes commandes ».

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment du passage du coursier ?
En cas d'absence du destinataire, le transporteur laissera un avis de passage et une deuxième tentative de livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant la première. Si cela échoue également, le colis sera envoyé à l'agence et le coursier tentera de vous contacter par téléphone pour planifier une nouvelle livraison.
La commande sera stockée si le transporteur ne parvient pas à vous retrouver ou si la nouvelle tentative de livraison échoue. Vous aurez dix jours pour en demander un nouveau
livraison ou faire renvoyer le colis à l'entrepôt.

Vers quels pays expédiez-vous ?
Keryl expédie vers tous les pays de la Communauté européenne à l'exception des territoires suivants :
• Campione d'Italia, Lac de Lugano, Livigno • Açores • Madère • Départements français d'outre-mer • Gibraltar • Îles Canaries • Îles Baléares • Andorre • Ceuta • Melilla • Île d'Åland • Cité du Vatican • Saint-Marin

RETOUR

Comment faire un échange ?
Vous pouvez modifier la taille ou la couleur des produits achetés en nous contactant par téléphone ou en nous écrivant sur WhatsApp au +39 351 0327949.
Le produit doit être retourné dans le même état dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé, non modifié d'aucune façon et avec toutes ses étiquettes et
accessoires et placé dans son enveloppe d'origine. Les articles personnalisés ne peuvent pas être remplacés ou retournés.

Comment puis-je effectuer un retour ?
A compter de la livraison de votre commande vous disposez de 14 jours pour demander un retour, quel qu'en soit le motif. Nous vous invitons à écrire à customerservice@keryl.eu en précisant votre adresse
nom, adresse et numéro de référence de commande ou contactez-nous au +39 351 0327949.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Dès que votre retour sera livré à notre entrepôt, nous procéderons aux contrôles appropriés.
En cas de résultat positif, nous vous rembourserons la totalité du montant déjà payé, net des frais de port, dans les plus brefs délais et en tout état de cause sous 15 jours.
à compter de la date de réception de la marchandise.

Si je retourne une commande payée au comptant, comment s'effectuera le remboursement ?
Il vous suffira d'avoir à disposition l'IBAN correspondant à un compte bancaire ou postal valide. Nous effectuerons le remboursement sur ce compte par virement bancaire ou postal.

MON COMPTE

Comment m'inscrire sur votre site ?
Vous pouvez cliquer ici pour vous inscrire ou vous connecter au site en cliquant sur le lien « Connexion » en haut de l'écran. Vous pouvez créer un compte en cliquant sur le lien "Créer un compte".

Dois-je m'inscrire pour finaliser l'achat ?
Non, vous n'avez pas besoin d'être inscrit sur notre site pour effectuer des achats.
Cependant, l’inscription est rapide, gratuite, sécurisée et permet d’accéder à de nombreux avantages :
- recevoir des mises à jour sur votre commande et vérifier les achats passés
- enregistrez et modifiez vos préférences d'expédition

Que se passe-t-il si j'oublie le mot de passe de mon compte ?
Si vous avez oublié votre mot de passe pour accéder à votre compte, veuillez vous connecter et cliquer sur le lien « mot de passe oublié » : nous vous enverrons immédiatement un nouveau mot de passe sur votre adresse email.

CADEAUX ET CARTES CADEAUX

Est-il possible d'acheter un chèque cadeau ?
Oui, vous pouvez acheter une Carte Cadeau au format électronique et être sûr d'offrir le cadeau le plus apprécié. Contactez notre service client pour plus d’informations.

J'ai reçu un chèque cadeau, comment l'utiliser ?
Entrez dans notre boutique en ligne www.keryl.com et sélectionnez les articles que vous préférez. Une fois votre sélection terminée, vous pourrez clôturer la commande. Dans l'écran récapitulatif final, entrez simplement votre code de chèque cadeau. Si vous ne dépensez pas la totalité du montant de la Carte Cadeau, vous pouvez utiliser le solde restant pour un autre achat.
Si le montant de l'achat dépasse celui du Chèque Cadeau, ne vous inquiétez pas ; payez simplement la différence.

PRODUITS

Comment puis-je choisir la bonne taille ?
Sur la page détaillée du produit, vous trouverez un guide des tailles qui fait référence aux mesures de chaque modèle que vous pouvez comparer avec les mesures d'un vêtement que vous possédez déjà. En cas de doutes ou de suggestions, vous pouvez appeler ou écrire sur WhatApp au numéro 351 0327949.

Quelle est la différence entre les différents tissus ?
Tous nos tissus sont conçus pour des performances élevées et une longue durée de vie et répondent aux normes de qualité les plus élevées. Vous pouvez consulter les rubriques détaillées sur les tissus sur la page d'accueil pour connaître toutes les caractéristiques. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

La coupe est-elle la même pour tous les modèles ?
L'ajustement peut varier selon le modèle. Sur chaque fiche produit, il est indiqué si l'article a une coupe classique ou slim et vous trouverez des conseils pour quelle taille acheter. Si vous avez besoin de suggestions complémentaires, n'hésitez pas à contacter notre Service Client qui saura vous conseiller sur la taille et le modèle choisir.

Je souhaite des conseils sur le choix des produits, que puis-je faire ?
Notre Service Client est toujours à votre disposition pour des explications et des conseils d'achat, vous pouvez appeler ou écrire sur WhatApp au numéro 351 0327949.

Quel type de lavage est recommandé ?
Nous recommandons un lavage avec un cycle normal à une température maximale de 40°C. Repassage avec un fer non chaud à une température maximale de 110°C. Le tissu ne peut pas
être traité avec de l'eau de Javel, c'est-à-dire qu'il doit être lavé avec des détergents colorés. Désinfecter avec un produit bactéricide à base d'oxygène actif.

Qu'est-ce que le traitement Sanitized® ?
Sanitized® est un traitement spécial antibactérien certifié pour les tissus qui confère aux produits Keryl des propriétés antibactériennes, anti-acariens et antifongiques. Grâce à ce traitement, les vêtements sont toujours frais, hygiéniquement protégés et résistants à de nombreux lavages.

Qu'est-ce que le traitement Téflon® ?
Le Téflon® est un traitement protecteur spécial du tissu qui le rend hydrofuge et antitache, donc résistant à de nombreux lavages sans perdre sa forme et sa couleur.

COMMANDE D'ESSAI

Comment fonctionne une commande test ?
La commande d'essai est un service pratique et pratique qui vous permet de recevoir chez vous plusieurs produits de différentes tailles et couleurs pour tester les différents tissus et choisir la taille.
correct pour votre équipe. Contactez-nous sur WhatApp pour recevoir des conseils personnalisés.

AGENCE

Qui est Kéryl ?
Nous sommes une marque de vêtements médico-santé et bien-être qui vise à redéfinir la notion d'uniforme. Nous travaillons à la conception d'uniformes innovants grâce à l'utilisation des tissus les plus performants et à une étude minutieuse du design et de l'ajustement. Nous créons des produits techniquement avancés qui offrent une combinaison inégalée de confort, de durabilité, de fonctionnalité et de style.

Pourquoi les uniformes Keryl sont-ils innovants ?
Nos uniformes de soins de santé représentent la pointe du design et de la fonctionnalité. Fabriqués avec des tissus techniques ultra performants, ils s'adaptent parfaitement à vos besoins de travail.

Quels sont les points forts des uniformes Keryl ?
Perfect Fit : Grâce à notre technologie textile innovante, chaque uniforme tombe sur vous avec grâce et précision, suivant vos mouvements sans restrictions. L'expérience de confort est inégalée, vous permettant de vous déplacer librement et en toute confiance.
Tissus performants : Nos tissus sont sélectionnés pour offrir une respirabilité et une résistance maximales, vous gardant au sec et à l'aise même pendant les journées les plus difficiles. La durabilité rencontre l'élégance dans chaque fibre, garantissant que votre uniforme conserve sa forme et sa fonctionnalité au fil du temps.
Sentez-vous bien, toujours : Dès le premier instant où vous enfilerez notre uniforme, vous sentirez la différence. La sensation de bien-être vous accompagnera tout au long de la journée, sans compromis. Parce que quand on se sent bien, chaque défi devient plus gérable.
Style incomparable : non seulement confort et performance, mais aussi style. Nos uniformes sont conçus pour rehausser le professionnalisme avec une touche d’élégance moderne. Car l’image professionnelle est aussi une question de style.