Domande Frequenti

Come si acquista?
Acquistare sul nostro sito è semplice e veloce:
1. sfoglia il catalogo e clicca sul prodotto che ti interessa
2. nella pagina di scheda prodotto seleziona la tua taglia e il colore che preferisci
3. clicca su "Aggiungi al carrello"
4. si aprirà una finestra di riepilogo, clicca su "Vedi il carrello e procedi all'acquisto"
5. inserisci l'indirizzo di spedizione e i dati di pagamento

Accettate ordini telefonici?
Sì, possiamo accettare ordini via telefono. Puoi contattarci al numero di Customer Service +39 351 0327949 o al numero di ufficio +39 0854688364

Devo registrarmi per completare l'acquisto?
No, non è necessario essere registrati al nostro sito per effettuare acquisti.
Tuttavia, la registrazione è veloce, gratuita, sicura e ti permette di accedere a molti vantaggi:
- ricevi aggiornamenti sul tuo ordine e verifica agli acquisti passati
- salva e modifica le tue preferenze di spedizione

Posso salvare i miei prodotti preferiti?
Per salvare i tuoi prodotti preferiti è necessario essere un Utente Registrato.
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Posso modificare o cancellare il mio ordine prima che venga spedito?
La modifica o la cancellazione è possibile prima che il magazzino abbia elaborato l'ordine. Se hai cambiato idea, ti consigliamo di contattare immediatamente il Servizio Clienti, il
quale effettuerà una verifica sullo stato della tua richiesta. In ogni caso, entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine potrai richiedere il reso, per qualsiasi motivazione. Trovi maggiori
informazioni in "Resi e rimborsi" e in "Termini e Condizioni".

Dove posso consultare la guida alle taglie?
Nella pagina di approfondimento prodotto, alla voce "GUIDA ALLE TAGLIE" è possibile consultare una "Guida alle taglie".
Per ulteriori informazioni relative alle taglie dei nostri prodotti, il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione.

Come posso ricevere una fattura per il mio ordine?
Se hai bisogno di una fattura per il tuo ordine, seleziona l’opzione durante il processo di pagamento.
Indica se sei un Privato o un’Azienda e inserisci le informazioni richieste (es. Codice Fiscale, P.IVA).
Ti invieremo la fattura non appena l’ordine sarà completato.
Ricorda che non potremo inviarti la fattura se non avrai inserito tutti i dettagli richiesti durante il processo.
Una ricevuta di pagamento non fiscale sarà invece disponibile per tutti gli ordini effettuati online.

Ho visto un prodotto ma non è più disponibile, come posso acquistarlo?
Le taglie e i colori mancanti potrebbero essere riassortiti durante la stagione quindi potrebbero tornare in vendita. All’interno della scheda prodotto, se la taglia desiderata non è
disponibile, comparirà uno spazio dove potrai inserire il tuo indirizzo e-mail. Non appena il capo tornerà disponibile ti verrà inviata un’ e-mail di notifica.

Come posso pagare il mio ordine?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Contrassegno, Carta di credito, Carte Prepagate, Paypal, Klarna e Shop Pay

Contrassegno:
Ha un costo aggiuntivo di 5€ che non è rimborsabile in caso di reso.

Pagamento con carta di credito e prepagata:
Accettiamo la maggior parte delle carte di credito, quali Visa, Visa Electron, Master Card, Maestro, American Express e PostePay.

Pagamento con PayPal:
Dopo aver confermato i dati dell’ordine, ti verrà chiesto di accedere al conto PayPal per completare il pagamento. Se non ne possiedi uno, puoi crearlo dalla pagina di login di Paypal, prima di concludere l’ordine. Se compri con PayPal, puoi anche scegliere di pagare il tuo acquisto in 3 rate senza costi aggiuntivi.

Pagamento con Klarna:
Klarna è un metodo di pagamento alternativo che consente di suddividere l’importo dell’acquisto in 3 rate mensili e senza interessi. La prima rata ti verrà addebitata non appena partirà la spedizione, la seconda e la terza rispettivamente dopo 30 e 60 giorni. Al checkout seleziona Klarna come metodo di pagamento. Accedi al tuo Klarna Wallet o registrati in pochi click. Puoi accedere al tuo account Klarna online o sulla loro app in qualsiasi momento per visualizzare il tuo account e i dettagli delle rate programmate.

Pagamento con Shop Pay:
Selezionando Shop Pay scegli di pagare con un metodo di pagamento realizzato da Shopify che rende veloce l'esecuzione del check-out, salvando in modo sicuro i tuoi dati di pagamento e di spedizione

Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono evasi in 24/48 ore dal momento della ricezione dell’ordine. Il tempo stimato di consegna è di 24/48 ore da quando la merce viene affidata al corriere. Nel caso di articoli personalizzati, ci riserviamo ulteriori 7-10 giorni lavorativi per la realizzazione del ricamo o stampa.
I tempi di consegna indicati dal corriere sono indicativi e cambiano a seconda della zona di riferimento, della filiale più vicina, di eventuali scioperi e/o proteste. Per luoghi
disagiati, difficili da raggiungere o per cause di forza maggiore, le tempistiche possono variare rispetto ai tempi citati. Non ci assumiamo la responsabilità di eventuali ritardi
per mancata consegna

Come posso controllare lo stato della mia spedizione?
Nella mail di conferma ordine è indicato il Tracking Number, un codice che ti permette di seguire la spedizione in tempo reale sul sito del corriere.
Se sei un Utente Registrato, potrai seguire la spedizione direttamente dalla sezione "I miei ordini".

Cosa succede se non sono in casa quando passa il corriere?
Nel caso in cui il destinatario risulti assente il corriere lascerà un avviso verrà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo seguente al primo. Se anche questo non andrà a buon fine il pacco verrà inviato in filiale e il corriere proverà a contattarti telefonicamente per programmare una nuova consegna.
L’ordine andrà in giacenza se il corriere non riuscirà a rintracciarti oppure se il nuovo tentativo di consegna fallirà. Avrai dieci giorni di tempo per chiedere una nuova
consegna oppure far rispedire il pacco in magazzino.

In quali paesi spedite?
Keryl spedisce in tutti i paesi della Comunità Europea ad eccezione dei seguenti territori:
• Campione d'Italia, Lago di Lugano, Livigno • Azzorre • Madeira • Dipartimenti d'oltremare francesi • Gibilterra • Isole Canarie • Isole Baleari • Andorra • Ceuta • Melilla • Åland Island • Città del Vaticano • San Marino

Come si effettua un cambio?
Puoi cambiare taglia o colore dei prodotti acquistati contattandoci via telefono o scrivendoci su WhatsApp al numero +39 351 0327949.
Il prodotto deve essere reso nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e
accessori e inserito nella sua busta originale. Gli articoli personalizzati non possono essere né sostituiti né resi.

Come si effettua un reso?
Dalla consegna del tuo ordine hai 14 giorni per richiedere il reso, qualsiasi sia la motivazione. Ti invitiamo a scrivere all’indirizzo customerservice@keryl.eu, precisando il tuo
nome, indirizzo e numero di riferimento dell’ordine o a contattarci al numero+39 351 0327949.

Quando riceverò il rimborso?
Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, effettueremo le opportune verifiche.
In caso di esito positivo, provvederemo a rimborsarti l’intero importo già pagato al netto delle spese di spedizione, nel minor tempo possibile e comunque entro 15 giorni
dalla data di ricevimento della merce.

Se rendo un ordine pagato in contanti, come avverrà il rimborso?
Ti servirà solamente avere a disposizione l’Iban corrispondente a un conto corrente bancario o postale valido. Effettueremo il rimborso su tale conto tramite bonifico bancario o postale.

Come mi registro sul vostro sito?
Puoi cliccare qui per registrarti oppure accedere al sito cliccando il link "Accedi" riportato sulla parte superiore dello schermo. Puoi creare un account cliccando sul link "Crea Account".

Devo registrarmi per completare l'acquisto?
No, non è necessario essere registrati al nostro sito per effettuare acquisti.
Tuttavia, la registrazione è veloce, gratuita, sicura e ti permette di accedere a molti vantaggi:
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Cosa succede se dimentico la password del mio account?
Se hai dimenticato la password per accedere al tuo account ti invitiamo ad effettuare il log in e a cliccare il link 'password dmenticata': ti invieremo subito una nuova password al tuo indirizzo email.

E’ possibile acquistare un buono regalo?
Sì, puoi acquistare una Gift Card in formato elettronico ed essere sicuro di fare il regalo più gradito. Contatta il nostro Servizio Clienti per avere più informazioni.

Ho ricevuto un buono regalo, come faccio ad utilizzarlo?
Entra nel nostro negozio online www.keryl.com e seleziona gli articoli che preferisci. Al termine della selezione, potrai chiudere l'ordine. Nella schermata finale di riepilogo basterà inserire il codice del tuo Buono Regalo. Se non spendi l'intero importo del Buono Regalo, potrai utilizzare il saldo rimanente per un altro acquisto.
Qualora l'importo dell'acquisto superi quello del Buono Regalo, non devi preoccuparti; basterà pagare la differenza.

Come posso scegliere la misura giusta?
Nella pagina di approfondimento del prodotto puoi trovare una guida alle taglie in cui si fa riferimento alle misure di ciacun modello che puoi confrontare con le misure di un indumento già in tuo possesso. In caso di dubbi o suggerimenti, puoi telefonare o scrivere su WhatApp al numero 351 0327949.

Che differenza c’è tra i vari tessuti?
Tutti i nostri tessuti sono progettati per alta performance e lunga durata e soddisfano i più alti standard qualitativi. Puoi consultare in Home Page le sezioni di approfondimento sui tessuti per conoscere tutte le caratteristiche. Per ulteriori informazioni, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

La vestibilità è la stessa per tutti i modelli?
La vestibilità può variare a seconda del modello. Su ciascuna scheda di approfondimento del prodotto è indicato se l’articolo ha una vestibilità regolare o slim e trovi il consiglio su quale taglia acquistare. Se hai bisogno di ulteriori suggerimenti, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti che saprà consigliarti su quale taglia e modello scegliere.

Vorrei un consiglio sulla scelta dei prodotti, come posso fare?
Il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione per spiegazioni e consigli di acquisto, puoi telefonare o scrivere su WhatApp al numero 351 0327949.

Che tipo di lavaggio è consigliato?
Consigliamo un lavaggio con ciclo normale a una temperatura massima di 40°C. Stirare con il ferro non caldo a una temperatura massima di 110°C. Il tessuto non può
essere trattato con candeggina, ovvero deve essere lavato con detersivi per colorati. Disinfettare con un prodotto battericida a base di ossigeno attivo.

Che cos’è il trattamento Sanitized®?
Sanitized® è uno speciale trattamento anti-batterico certificato del tessuto che conferisce ai prodotti Keryl proprietà antibatteriche, antiacaro e antimicotiche. Grazie a questo trattamento, i capi sono sempre freschi, igienicamente protetti e resistenti a molti lavaggi.

Che cos’è il trattamento Teflon®?
Teflon® è uno speciale trattamento protettivo del tessuto che lo rende idrorepellente e anti-macchia, resistente dunque a molti lavaggi senza perdita di forma e colore.

Come funziona un ordine di prova?
L’ordine di prova è un servizio comodo e pratico che ti consente di ricevere a casa più prodotti in diverse taglie e colori per testare i diversi tessuti e scegliere la taglia
corretta per il tuo team. Contattaci su WhatApp per ricevere una consulenza personalizzata.

Chi è Keryl?
Siamo un brand di abbigliamento medico-sanitario e wellness che si propone di ridefinire il concetto di divisa. Lavoriamo per ideare divise innovative attraverso l’utilizzo dei tessuti più performanti e l’accurato studio del design e delle vestibilità. Creiamo prodotti tecnicamente avanzati che offrono una combinazione ineguagliabile di comfort, durata, funzionalità e stile.

Perchè le divise Keryl sono innovative?
Le nostre divise sanitarie rappresentano l’avanguardia del design e della funzionalità. Realizzate con tessuti tecnici ultra performanti, si adattano perfettamente alle tue esigenze lavorative.

Quali sono i punti di forza delle divise Keryl?
Perfetta Vestibilità: Con la nostra tecnologia tessile innovativa, ogni divisa cade addosso con grazia e precisione, seguendo i tuoi movimenti senza restrizioni. L’esperienza di comfort è ineguagliabile, permettendoti di muoverti liberamente e con sicurezza.
Tessuti Performanti: I nostri tessuti sono selezionati per offrire la massima traspirabilità e resistenza, mantenendoti asciutto e a tuo agio anche nelle giornate più impegnative. La durabilità incontra l’eleganza in ogni fibra, assicurando che la tua divisa mantenga la sua forma e funzionalità nel tempo.
Sentirsi Bene, Sempre: Dal primo momento in cui indossi la nostra divisa, sentirai la differenza. La sensazione di benessere ti accompagnerà per l’intera giornata, senza compromessi. Perché quando ti senti bene, ogni sfida diventa più gestibile.
Stile Inconfondibile: Non solo comfort e prestazioni, ma anche stile. Le nostre divise sono progettate per esaltare la professionalità con un tocco di eleganza moderna. Perché l’immagine professionale è anche una questione di stile.