Preguntas frecuentes

Envíenos un correo electrónico para contarnos qué pasa y alguien de nuestro equipo de Atención al Cliente se comunicará con usted lo antes posible. Asegúrese de incluir su número de pedido (si tiene uno).

Por favor envíenos un correo electrónico a info@yourstore.com

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Contra reembolso, Tarjeta de crédito, Tarjetas prepago, Paypal, Klarna y Shop Pay

Marca:
Tiene un coste adicional de 5€ que no es reembolsable en caso de devolución.

Pago con tarjeta de crédito y prepago:
Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito, como Visa, Visa Electron, Master Card, Maestro, American Express y PostePay.

Pago con Paypal:
Después de confirmar los detalles de su pedido, se le pedirá que inicie sesión en su cuenta PayPal para completar el pago. Si no tiene uno, puede crear uno desde la página de inicio de sesión de Paypal, antes de completar el pedido. Si compras con PayPal, también puedes optar por pagar tu compra en 3 cuotas sin coste adicional.

Pago con Klarna:
Klarna es un método de pago alternativo que te permite dividir el importe de la compra en 3 cuotas mensuales sin intereses. La primera cuota se te cobrará en cuanto salga el envío, la segunda y la tercera a los 30 y 60 días respectivamente. Al finalizar la compra, seleccione Klarna como método de pago. Acceda a su Klarna Wallet o regístrese con solo unos pocos clics. Puede iniciar sesión en su cuenta de Klarna en línea o en su aplicación en cualquier momento para ver su cuenta y los detalles de sus cuotas programadas.

Pago con Shop Pay:
Al seleccionar Shop Pay, eliges pagar con un método de pago creado por Shopify que agiliza el pago y guarda de forma segura tu información de pago y envío.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los pedidos se procesan en un plazo de 24/48 horas desde el momento en que se recibe el pedido. El plazo estimado de entrega es de 24/48 horas desde que se entrega la mercancía al mensajero. En el caso de artículos personalizados, reservamos entre 7 y 10 días laborables adicionales para el bordado o impresión.
Los plazos de entrega indicados por la mensajería son orientativos y varían en función de la zona de referencia, sucursal más cercana, eventuales huelgas y/o protestas. Por lugares
desfavorecidos, de difícil acceso o por causas de fuerza mayor, los tiempos pueden variar de los tiempos mencionados. No nos hacemos responsables de ningún retraso.
por no entregar

¿Cómo puedo consultar el estado de mi envío?
El Número de Seguimiento se indica en el correo electrónico de confirmación del pedido, un código que permite seguir el envío en tiempo real en la web del mensajero.
Si eres Usuario Registrado podrás realizar el seguimiento del envío directamente desde el apartado "Mis pedidos".

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando pasa el mensajero?
En caso de ausencia del destinatario, el mensajero dejará un aviso y se realizará un segundo intento de entrega el día hábil siguiente al primero. Si esto tampoco tiene éxito, el paquete será enviado a la sucursal y el mensajero intentará contactar contigo telefónicamente para programar una nueva entrega.
El pedido se almacenará si el mensajero no puede localizarlo o si falla el nuevo intento de entrega. Tendrás diez días para solicitar uno nuevo
entrega o enviar el paquete de vuelta al almacén.

¿A qué países envías?
Keryl realiza envíos a todos los países de la Comunidad Europea excepto a los siguientes territorios:
• Campione d'Italia, Lago de Lugano, Livigno • Azores • Madeira • Departamentos franceses de ultramar • Gibraltar • Islas Canarias • Islas Baleares • Andorra • Ceuta • Melilla • Isla Åland • Ciudad del Vaticano • San Marino

¿Cómo se hace un intercambio?
Puedes cambiar la talla o el color de los productos adquiridos contactándonos vía telefónica o escribiéndonos por WhatsApp al +39 351 0327949.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin lavar, sin modificaciones de ninguna manera y con todas sus etiquetas y
accesorios y colocado en su sobre original. Los artículos personalizados no se pueden reemplazar ni devolver.

¿Cómo hago una devolución?
Desde la entrega de tu pedido tienes 14 días para solicitar la devolución, sea cual sea el motivo. Le invitamos a escribir a customerservice@keryl.eu, especificando su dirección
nombre, dirección y número de referencia del pedido o contáctenos al +39 351 0327949.

¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tan pronto como su devolución llegue a nuestro almacén, realizaremos las comprobaciones oportunas.
En caso de resultado positivo, le reembolsaremos el importe total ya pagado, neto de gastos de envío, lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 15 días.
desde la fecha de recepción de la mercancía.

Si devuelvo un pedido pagado en efectivo, ¿cómo se realizará el reembolso?
Sólo necesitarás tener disponible el IBAN correspondiente a una cuenta bancaria o postal válida. Realizaremos el reembolso a esta cuenta mediante transferencia bancaria o postal.

¿Cómo me registro en su sitio?
Puede hacer clic aquí para registrarse o iniciar sesión en el sitio haciendo clic en el enlace "Iniciar sesión" en la parte superior de la pantalla. Puede crear una cuenta haciendo clic en el enlace "Crear cuenta".

¿Tengo que registrarme para completar la compra?
No, no es necesario estar registrado en nuestro sitio para realizar compras.
Sin embargo, el registro es rápido, gratuito, seguro y te permite acceder a muchas ventajas:
- reciba actualizaciones sobre su pedido y consulte compras anteriores
- guarde y edite sus preferencias de envío

¿Qué pasa si olvido la contraseña de mi cuenta?
Si olvidó su contraseña para acceder a su cuenta, inicie sesión y haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña": le enviaremos inmediatamente una nueva contraseña a su dirección de correo electrónico.

¿Es posible adquirir un cheque regalo?
Sí, puedes adquirir una Tarjeta Regalo en formato electrónico y estar seguro de hacer el regalo más apreciado. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.

Recibí un vale regalo, ¿cómo lo uso?
Entra en nuestra tienda online www.keryl.com y selecciona los artículos que prefieras. Una vez que hayas completado tu selección, podrás cerrar el pedido. En la pantalla de resumen final, simplemente ingrese el código de su vale de regalo. Si no gastas el importe total de la Tarjeta Regalo, podrás utilizar el saldo restante para otra compra.
Si el importe de la compra supera al del Cheque Regalo, no tienes de qué preocuparte; solo paga la diferencia.

¿Cómo puedo elegir la talla correcta?
En la página de detalle del producto podrás encontrar una guía de tallas que hace referencia a las medidas de cada modelo y que podrás comparar con las medidas de una prenda que ya tengas. En caso de dudas o sugerencias, pueden llamar o escribir por WhatApp al número 351 0327949.

¿Cuál es la diferencia entre los distintos tejidos?
Todos nuestros tejidos están diseñados para un alto rendimiento y una larga vida útil y cumplen con los más altos estándares de calidad. Puedes consultar los apartados detallados sobre los tejidos en la Página de Inicio para conocer todas las características. Para más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿El ajuste es el mismo para todos los modelos?
El ajuste puede variar según el modelo. En cada ficha de producto se indica si el artículo tiene un corte regular o slim y encontrarás consejos sobre qué talla comprar. Si necesitas más sugerencias no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente quien podrá aconsejarte qué talla y modelo elegir.

Me gustaría que me asesoraran sobre la elección de productos, ¿qué puedo hacer?
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está siempre a tu disposición para explicaciones y consejos de compra, puedes llamar o escribir por WhatApp al número 351 0327949.

¿Qué tipo de lavado se recomienda?
Recomendamos lavar con ciclo normal a una temperatura máxima de 40°C. Planchar con plancha no caliente a una temperatura máxima de 110°C. La tela no puede
tratarse con lejía, es decir, debe lavarse con detergentes de color. Desinfectar con un producto bactericida a base de oxígeno activo.

¿Qué es el tratamiento Sanitized®?
Sanitized® es un tratamiento especial antibacteriano para tejidos certificado que confiere a los productos Keryl propiedades antibacterianas, antiácaros y antifúngicas. Gracias a este tratamiento las prendas están siempre frescas, higiénicamente protegidas y resistentes a numerosos lavados.

¿Qué es el tratamiento con Teflón®?
Teflon® es un tratamiento protector especial del tejido que lo hace repelente al agua y a las manchas, por lo que resiste muchos lavados sin perder forma ni color.

¿Cómo funciona una orden de prueba?
El pedido de prueba es un servicio cómodo y práctico que te permite recibir en casa múltiples productos en diferentes tallas y colores para probar los diferentes tejidos y elegir la talla.
correcto para tu equipo. Contáctanos por WhatApp para recibir asesoramiento personalizado.

¿Quién es Keryl?
Somos una marca de ropa médica, sanitaria y de bienestar que pretende redefinir el concepto de uniforme. Trabajamos para diseñar uniformes innovadores mediante el uso de los tejidos de mejor rendimiento y el cuidadoso estudio del diseño y el ajuste. Creamos productos técnicamente avanzados que ofrecen una combinación incomparable de comodidad, durabilidad, funcionalidad y estilo.

¿Por qué los uniformes de Keryl son innovadores?
Nuestros uniformes sanitarios representan la vanguardia en diseño y funcionalidad. Confeccionados con tejidos técnicos de ultra rendimiento, se adaptan perfectamente a tus necesidades laborales.

¿Cuáles son los puntos fuertes de los uniformes de Keryl?
Ajuste perfecto : Con nuestra innovadora tecnología textil, cada uniforme cae sobre ti con gracia y precisión, siguiendo tus movimientos sin restricciones. La experiencia de comodidad es incomparable y le permite moverse con libertad y confianza.
Tejidos de alto rendimiento : Nuestros tejidos están seleccionados para ofrecer la máxima transpirabilidad y resistencia, manteniéndote seco y cómodo incluso en los días más desafiantes. La durabilidad se une a la elegancia en cada fibra, lo que garantiza que su uniforme mantenga su forma y funcionalidad a lo largo del tiempo.
Siéntete bien, siempre : Desde el primer momento en que te pongas nuestro uniforme, sentirás la diferencia. La sensación de bienestar te acompañará durante todo el día, sin concesiones. Porque cuando te sientes bien, cada desafío se vuelve más manejable.
Estilo inconfundible : No sólo comodidad y rendimiento, sino también estilo. Nuestros uniformes están diseñados para realzar el profesionalismo con un toque de elegancia moderna. Porque la imagen profesional también es una cuestión de estilo.