Devoluciones y reembolsos
Devoluciones y reembolsos
Si no está satisfecho con su pedido, tiene derecho a devolver o cambiar los productos dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Una vez transcurrido el plazo no se aceptarán devoluciones. Cada artículo debe devolverse en las condiciones de venta, es decir, equipado con etiqueta, embalaje original y sin signos evidentes de desgaste o daño.
No aceptamos devoluciones ni cambios de artículos que hayan sido personalizados.
La decisión de ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicarse al servicio de atención al cliente mediante solicitud inequívoca por escrito a la dirección de correo electrónico customerservice@keryl.eu , indicando como asunto "Solicitud de devolución" seguido del número de pedido y la fecha en que se realizó. afuera.
El aviso de desistimiento debe especificar la intención de desistir de la compra y el producto o productos sobre los que pretende ejercer el derecho de desistimiento.
Le comunicaremos una confirmación de recepción del desistimiento ejercido vía correo electrónico a la dirección de correo electrónico comunicada durante el procedimiento de compra.
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 59, letra. c) yd) del Código del Consumidor, el consumidor Comprador no puede ejercer el derecho de desistimiento sobre productos hechos a medida o claramente personalizados o que corren el riesgo de deteriorarse o alterarse rápidamente.
Para realizar una devolución necesitarás:
- Presentar una solicitud por escrito vía correo electrónico a customerservice@keryl.eu , o WhatsApp al número: +39 351 032 7949 especificando el número de pedido de referencia, nombre y motivos de la devolución.
- Rellena el formulario que te enviará el equipo de atención al cliente e introdúcelo dentro del paquete con los artículos a devolver.
- Envíe el paquete a la siguiente dirección:
Si decide rescindir el contrato de compra, deberá devolver los artículos por su cuenta y riesgo.
Una vez recibida en nuestros almacenes la mercancía devuelta, se realizará un control de calidad para certificar que no existen daños ni signos de desgaste.
Le reembolsaremos el importe total de la mercancía devuelta, excluidos los gastos de envío y el pago contra reembolso, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía en nuestros almacenes. Nos reservamos el derecho de no reembolsar si los productos recibidos no cumplen con los estándares de devolución requeridos.
El reembolso se realizará mediante abono en la cuenta corriente utilizada en el momento de la compra, o utilizando los datos facilitados en el aviso de desistimiento y, en cualquier caso, mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.
Sin embargo, si no se respetan los métodos, condiciones y plazos para el ejercicio del derecho de desistimiento, tal como se especifica en este artículo, no tendrá derecho a la devolución de las sumas ya pagadas. En este caso, podrá recuperar el producto, a su cargo, en el estado en el que fue devuelto. En caso contrario, podremos conservar los productos devueltos, además de todas las sumas ya pagadas por la compra correspondiente. Los costos de envío y transporte son su responsabilidad.