Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

  1. INTRODUCCIÓN

Este documento (junto con los documentos mencionados en el mismo) contiene las condiciones que rigen las relaciones mutuas en relación con el uso de este Sitio Web (keryl.com) y la compra por su parte de los productos contenidos en el mismo (en adelante las "Condiciones Generales").

Le recomendamos que lea atentamente las presentes Condiciones Generales, la Información sobre Cookies y la Información sobre Protección de Datos Personales (en adelante conjuntamente las “Políticas de Protección de Datos”) antes de utilizar el mismo Sitio Web Le informamos que el uso de este Sitio Web, o. la transmisión de un pedido a través del mismo, implica la aceptación de las presentes Condiciones y las Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está de acuerdo con todas las Condiciones antes mencionadas y las Políticas de Protección de Datos, por favor no utilice este Sitio Web.

Para cualquier consulta o duda respecto a estas Condiciones Generales y las Políticas de Protección de Datos, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico customerservice@keryl.eu.

  1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Los productos cubiertos por estas condiciones generales son puestos a la venta por Manco Srl, con domicilio social en Montesilvano, vía Fosso Foreste 12, 65015 Montesilvano PE (Italia), registrada en la Cámara de Comercio de Chieti-Pescara, número de IVA 02245920687.

Puede contactar con nosotros por correo electrónico a customerservice@keryl.eu

  1. OBJETO DEL CONTRATO

Los pedidos se realizan a través del sitio web www.keryl.com y otros subdominios vinculados.

Los productos se muestran con indicación específica y detallada de sus características, en la sección específica del Sitio Web.

  1. FORMA DE ESTIPULACIÓN DEL CONTRATO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

El contrato entre el Vendedor y el Comprador se celebra exclusivamente a través de Internet en modo electrónico remoto, accediendo el Comprador a la dirección web www.keryl.com y otros subdominios conectados, siguiendo los procedimientos que se indican a continuación:

– Cuando esté listo para realizar una compra, haga clic en "Agregar al carrito". Luego proceda haciendo clic en "Continuar con el pago" para acceder a nuestros servidores seguros y completar su pedido.

– Si esta es su primera compra en el sitio web, puede decidir crear una cuenta con nosotros utilizando su dirección de correo electrónico; en este caso se le pedirá que cree una contraseña e indique su dirección de correo electrónico. La dirección de correo electrónico con la que te registres deberá ser la misma a la que se enviará la confirmación de tu pedido.

– Si ya está registrado en el sitio web, puede ingresar sus datos de inicio de sesión para acceder a su cuenta.

– Luego se le pedirá que elija su método de entrega preferido (si existen costos de envío aplicables, se aplicarán al monto total y será posible verificar el monto antes de enviar el pedido), que confirme su dirección e ingrese su Detalles del pago.

– Luego se le enviará un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido (la “Confirmación de pedido”), que mostrará la fecha y hora de recepción del pedido y un “Número de pedido del cliente”, que podrá utilizar en cualquier comunicación posterior con nosotros. El mensaje se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico con la que se registró. Tenga en cuenta que esto no implica que su pedido haya sido aceptado, ya que constituye una mera propuesta contractual para la compra de nuestros productos.

– La aceptación de su pedido será validada mediante el envío de un segundo correo electrónico confirmando el envío del pedido (la “Confirmación de Envío”) a la dirección indicada por usted para el envío.

– El contrato entre las partes (el “Contrato”) se considerará celebrado con el envío de la Confirmación de Envío.

– Sólo se incluirán en el Contrato el número de productos indicado en el correo electrónico de Confirmación de Envío.

- El Comprador, al confirmar el Pedido haciendo clic en «Finalizar pedido», declara haber aceptado conscientemente el contenido y las condiciones del Pedido en cuestión y, en particular, las presentes Condiciones Generales de Venta, los precios, los volúmenes, las características, cantidades y plazos de entrega de los productos puestos a la venta y solicitados por el Comprador, así como las condiciones de pago, declarando que ha leído y aceptado toda la información proporcionada por ellos de conformidad con las normas mencionadas anteriormente, tomando nota también de que el Vendedor no está sujeto a condiciones diferentes a menos que se acuerde previamente por escrito.

  1. PRECIO Y DISPONIBILIDAD

– Los precios y gastos de envío pueden estar sujetos a cambios en cualquier momento, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados con el envío de la Confirmación de Envío.

– Los precios se controlan periódicamente. Sin embargo, si descubrimos un cambio o error en el precio al recibir su pedido, nos comunicaremos con usted para verificar que aún desea continuar con la compra aplicando el precio correcto. En caso de que usted confirme este efecto, recuerde que ello no implica ninguna obligación por nuestra parte de suministrar los productos hasta que haya sido enviada la Confirmación de Envío.

– Los precios de los productos indicados en nuestro Sitio Web en el momento del check-out incluyen todos los impuestos (IVA incluido) devengados por la compra de los productos, pero excluyendo los gastos de envío, que se aplicarán automáticamente sobre el importe total en el momento de la compra. visualización del contenido de su carrito y varían según el método de envío y la ubicación de destino seleccionada al realizar el pedido.

– Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad del producto. Dado que el acceso simultáneo de muchos usuarios y la posibilidad simultánea de realizar pedidos "online" modifican su disponibilidad, no se garantiza la seguridad de la asignación de los productos solicitados.

– En caso de problemas de suministro, o si no hay artículos en stock, nos reservamos el derecho de proporcionarle información relativa a productos de sustitución de igual o mayor calidad y valor, que usted podrá decidir encargar. Si no desea realizar un pedido de dichos productos de reemplazo, le reembolsaremos los importes ya pagados.

  1. CONDICIONES DE PAGO

El Comprador garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido para su Pedido en el momento de enviar el Pedido.

– El pago de los productos se podrá realizar con tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal. Transferencia bancaria y contrareembolso (este último sólo para Italia y con un recargo de 5,00€). Si no podemos aceptar su pedido por algún motivo, nos reservamos el derecho de elegir si rechazamos su tarjeta de débito o crédito o si reembolsamos el dinero pagado con respecto a su pedido. No se realizará ningún envío de los productos hasta que no se haya recibido la totalidad del pago. Tenga en cuenta que se puede aplicar una tarifa de transacción en línea a su pago si corresponde al emisor de su tarjeta. Esta comisión no es atribuible a nosotros.

– En caso de pago con tarjeta de crédito/débito, el mismo estará sujeto a verificación y autorización por parte del emisor de la misma, y ​​si este organismo retrasa o no autoriza el pago, no somos responsables respectivamente por el retraso o no entrega.

– La información financiera (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito/débito o su fecha de vencimiento) se enviará mediante protocolo cifrado a los bancos que proporcionen los correspondientes servicios de pago electrónico remoto. Además, esta información nunca será utilizada por nosotros excepto para completar los trámites relacionados con la compra realizada por el cliente. Sus datos personales serán tratados por Manco Srl de conformidad con nuestra Política de Protección de Datos.

– En caso de compra mediante el método de pago transferencia bancaria, la transferencia deberá realizarse a nombre de:

Beneficiario: MANCO SRL

IBAN: IT72K0306915303100000013093

Banco: INTESA SAN PAOLO

BIC: BCITITMM

El motivo de la transferencia bancaria debe incluir el número de pedido y la fecha. Después de realizar las comprobaciones necesarias, enviaremos los productos solicitados.

La transferencia bancaria deberá realizarse dentro de los 10 (diez) días siguientes a la realización del Pedido, - transcurridos los cuales el pedido se cancelará automáticamente con comunicación simultánea al comprador por correo electrónico.

 

 

  1. RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR

El Vendedor no asume ninguna responsabilidad por malos servicios atribuibles a fuerza mayor o circunstancias imprevisibles.

El Vendedor no se hace responsable ante el Comprador, excepto en caso de dolo o negligencia grave, por malos servicios o mal funcionamiento relacionados con el uso de Internet fuera de su control o el de sus subcontratistas.

En caso de problemas relacionados con el transportista, el Comprador deberá enviar un informe al Vendedor, quien procederá a los contactos apropiados con el Transportista. En caso de pérdida del paquete u otras eventualidades que provoquen una entrega fallida o incorrecta, el Vendedor, de acuerdo con el Comprador, procederá ya sea con un reembolso o con un nuevo envío del pedido.

El Vendedor no asume ninguna responsabilidad por cualquier uso fraudulento o ilícito que puedan realizar terceros de tarjetas de crédito, cheques y otros medios de pago, para el pago de los productos adquiridos, si demuestra que ha adoptado todas las precauciones posibles en base a la mejor ciencia y experiencia del momento y sobre la base de la diligencia ordinaria requerida.

  1. TIEMPOS Y MÉTODOS DE ENTREGA Y TRANSMISIÓN DE RIESGOS

– Los productos pedidos serán entregados en la dirección indicada por usted en el pedido dentro del plazo comunicado en la Confirmación de Envío, pero no es posible garantizar una fecha de entrega exacta.

– Los plazos de envío pueden variar desde el día siguiente al del pedido hasta un máximo de 30 (treinta) días desde la confirmación del mismo, tal y como exige la legislación vigente. Si los productos no han sido entregados dentro de los 30 días siguientes al Contrato o en cualquier otra fecha que se acuerde, usted tendrá derecho a rescindir el Contrato y cualquier suma pagada por usted le será reembolsada sin más demora.

– En el momento de la entrega de la mercancía por parte del mensajero, deberá comprobar que el número de paquetes entregados corresponde a lo indicado en la factura y que el embalaje está intacto, no dañado, mojado o alterado de otro modo. Cualquier daño externo o discrepancia en el número de bultos deberá ser comunicado inmediatamente al mensajero que realiza la entrega, añadiendo en el correspondiente documento adjunto la mención "Retirada con reserva" e indicando el motivo. Una vez firmado el documento de mensajería no podrás hacer objeciones respecto a las características externas de lo entregado.

Si los bienes recibidos no corresponden al pedido realizado o no hay productos pedidos, el Comprador deberá informar esta discrepancia dentro de los 5 (cinco) días posteriores a la recepción del paquete contactando directamente al Vendedor completando el formulario de atención al cliente correspondiente. El Vendedor podrá solicitar descripciones y pruebas apropiadas para demostrar la discrepancia (por ejemplo, fotografías) y proporcionar una respuesta positiva al Cliente cuando determine que la discrepancia es real y no atribuible al propio Cliente. También se puede realizar una devolución parcial que se refiere únicamente a los productos enviados incorrectamente, siempre que estén intactos y con los precintos correspondientes. Si el Comprador solicita una devolución del producto enviado incorrectamente y el envío del correcto y este último no está disponible en el momento, el Vendedor procederá al reembolso y los gastos de envío correrán a cargo del Vendedor.

En el caso de que la mercancía entregada presente algún desperfecto presuntamente causado por el transporte, el Comprador podrá rechazar la entrega y notificarlo inmediatamente al Vendedor, quien formulará las oportunas reclamaciones al transportista, disponiéndose un nuevo envío una vez recibida la nueva entrega de la mercancía. bienes en disputa.

– La propiedad y el riesgo relativos a los productos pasan a usted desde el momento de su entrega.

Si el seguimiento muestra que la mercancía ha sido entregada, a partir de esa fecha el Comprador podrá, dentro de los diez días siguientes, abrir un informe al Servicio de Atención al Cliente por falta de entrega. El Vendedor procederá a las oportunas comprobaciones con la empresa de transporte, concediendo en su caso al Comprador un nuevo envío o la devolución del importe pagado.

  1. PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO

– En el momento de la entrega, debe inspeccionar los productos para comprobar si hay defectos o daños. Si encuentras algún defecto o desperfecto deberás comunicarlo inmediatamente a través del formulario de contacto, y te indicaremos el procedimiento a seguir para la devolución.

Si se determina que el daño al producto ocurrió antes de la entrega, o que el defecto no es atribuible a su falla o uso, lo repararemos o reemplazaremos o le reembolsaremos el precio total pagado por usted, incluidos los costos de envío, siempre que el. el daño no surge del uso o uso del producto. Si prefiere reparar o reemplazar el producto, comuníquese con nosotros y reemplazaremos el artículo sin costo adicional cuando sea razonablemente posible. Además, le reembolsaremos los costes incurridos en la devolución del artículo o le enviaremos un paquete prepago para devolver el artículo dañado o defectuoso.

La solicitud deberá enviarse por escrito, a través del formulario de atención al cliente, al Vendedor; en el informe conviene describir el defecto, también a través de fotografías y vídeos, así como indicar la fecha de descubrimiento del propio defecto. El Vendedor informará al Comprador - si está disponible para procesar la solicitud - o los motivos que le impiden hacerlo - dentro de los 7 (siete) días hábiles siguientes a su recepción. En la misma comunicación, cuando el Vendedor haya aceptado la solicitud del Comprador, deberá indicar los métodos de envío o devolución de la mercancía, así como el plazo previsto para la devolución o sustitución de la mercancía defectuosa.

Los defectos resultantes del mal y/o uso incorrecto de los bienes adquiridos, de causas externas (por ejemplo, golpes, caídas, etc.), de descuidos y de un uso inadecuado no pueden ser atribuidos a la responsabilidad del Vendedor.

  1. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Si bien se ha hecho todo lo posible para representar los productos con la mayor precisión posible mediante el uso de fotografías y otras imágenes proporcionadas en el sitio web, algunos artículos pueden parecer ligeramente más grandes o más pequeños que su tamaño real debido a defectos de la pantalla o de la cámara utilizadas. Otros elementos pueden representarse en una escala mayor que sus dimensiones reales para resaltar todos los detalles, o en una escala menor para mostrar el objeto en su totalidad. Además, los detalles que se muestran en pantalla (como colores, diseños, texturas, etc.) dependen de las características del dispositivo utilizado y por tanto pueden no reflejar fielmente las propiedades reales de los productos que se le entregarán.

  1. DERECHO A RETIRADA

– Si es un consumidor (es decir, una persona física que compra el bien para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido), de conformidad con el art. 52 del Código del Consumidor, usted tiene derecho, además de los demás derechos que le corresponden, a rescindir este contrato dentro de los 14 días sin tener que alegar ningún motivo.

Las disposiciones relativas a la exclusión del derecho de desistimiento para determinadas categorías de productos y servicios previstas en el art. 59 del Código del Consumidor. En particular, el derecho de desistimiento queda excluido para los productos vendidos "a medida", especialmente personalizados, bordados o individualizados; para el suministro de artículos precintados que no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene y a los que se les haya quitado el precinto después de la entrega, etc., a menos que dichos productos ya estuvieran dañados o defectuosos en el momento de la entrega o se hubieran entregado incorrectamente.

De conformidad con el artículo 57, apartado 1 del Código del Consumidor italiano, los gastos de devolución correrán a cargo exclusivamente del Comprador. Hasta que el paquete sea entregado al Vendedor, la responsabilidad y custodia del mismo recae en el Comprador. Cualquier pérdida o daño del mismo podrá tener consecuencias sobre el reembolso. Le recomendamos que se asegure de que los productos estén adecuadamente asegurados para el transporte.

Recuerde también que no se aceptarán paquetes enviados por cuenta del destinatario.

– El plazo de desistimiento a que se refiere el párrafo anterior finaliza a los 14 días contados a partir del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión física de los productos.

– Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario que usted envíe una comunicación inequívoca, por escrito, a:

*Manco Srl, vía Fosso Foreste 12, 65015 Montesilvano (PE)

*a través de correo electrónico a customerservice@keryl.eu, especificando su nombre, dirección y número de referencia del pedido;

El Vendedor procederá a enviar un formulario de devolución que deberá cumplimentar e insertar junto con los productos devueltos en el paquete, que posteriormente deberá ser enviado a la siguiente dirección:

Manco srl, Via Fosso Foreste 12, 65015 Montesilvano PE

– Los productos deberán ser devueltos dentro de los 14 días siguientes al día de la notificación del desistimiento, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

– Está obligado a observar la diligencia necesaria en el cuidado de los productos que obran en su poder. En caso de incumplimiento, nos reservamos el derecho de deducir el coste de cualquier deterioro de los productos del importe al que de otro modo tendría derecho como reembolso.

– En caso de desistimiento del contrato, le reembolsaremos el importe total ya pagado por el producto, lo antes posible y en cualquier caso dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía, tras la notificación del desistimiento, mediante un procedimiento para revertir el importe cargado en su tarjeta de crédito/débito, en su cuenta Paypal o mediante transferencia bancaria. En este último caso, será su responsabilidad facilitar puntualmente los datos bancarios sobre los que obtener el reembolso.

Los importes relacionados con los gastos de envío y contra reembolso pagados cuando el Comprador envía el pedido no serán reembolsados.

– El derecho de desistimiento se pierde totalmente por falta de la condición esencial de integridad del producto, en los casos en los que comprobemos que el producto ha sido dañado por motivos distintos a su transporte o en caso de suciedad del producto resultante de su uso. , lo que ha comprometido su integridad.

– La devolución de productos que no estén intactos o dañados no será aceptada por nuestra parte y será devuelta al remitente con un incremento en los gastos de transporte.

  1. FALTA DE RECOGIDA DEL PAQUETE - RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Dado que la recogida del producto es una obligación específica del Comprador, al confiar el Pedido al mensajero seleccionado, el Vendedor enviará un correo electrónico específico informando al Comprador de la entrega inminente, también a través del enlace de envío.

El mensajero realizará un primer intento de entrega en la fecha indicada en el seguimiento; en caso de falta de entrega, se realizará un segundo intento, a menos que sean necesarias correcciones y cambios de dirección para los cuales el propio Comprador deberá tomar medidas.

Una vez realizado el segundo intento fallido de entrega, el paquete quedará almacenado en manos del mensajero dentro del plazo establecido e indicado en la propia página de seguimiento. Dependiendo del mensajero, se podrá liberar el stock contactando directamente con él o contactando con el Servicio de Atención al Cliente del Vendedor.

Una vez transcurrido el plazo de almacenamiento, el Pedido es devuelto al Vendedor y éste informará al Comprador, quien podrá solicitar nuevamente el envío a su cargo en un plazo máximo de 5 días desde la recepción de la comunicación. Esta hipótesis no se plantea en el caso de compras con contra reembolso; en este caso el pedido, una vez devuelto al Vendedor, será inmediatamente desmantelado.

  1. PROTECCIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

El Vendedor protege la privacidad de sus clientes y garantiza el cumplimiento del tratamiento de datos personales con lo dispuesto en la legislación sobre privacidad a que se refiere el Reglamento (UE) 2016/679 y la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Los datos personales y fiscales adquiridos por el Vendedor, responsable del tratamiento, se recogen y procesan en las formas y según los métodos previstos en la Política de Privacidad del sitio y en la información específica.

  1. OTRA INFORMACIÓN ÚTIL

– El uso de nuestro sitio web y los contratos de compra de productos a través de este sitio web se rigen por la ley italiana.

– Para cualquier controversia derivada o relativa al uso del Sitio Web o a la celebración del presente contrato de venta a distancia, será competente el Juez del lugar de residencia o domicilio del consumidor.

– Si celebras el Contrato como consumidor, esta cláusula no afecta en modo alguno los derechos que la ley te reconoce como consumidor.