Retours et remboursements
Retours et remboursements
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez le droit de retourner ou d'échanger les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception. Une fois le délai passé, aucun retour ne sera accepté. Chaque article doit être retourné dans les conditions de vente, donc équipé de son étiquette, de son emballage d'origine et sans signes évidents d'usure ou de dommage.
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges d'articles personnalisés.
La décision d'exercer le droit de rétractation doit être communiquée au service client via une demande écrite sans équivoque à l'adresse email customerservice@keryl.eu , en insérant « Demande de retour » comme objet suivi du numéro de commande et de la date à laquelle elle a été effectuée. dehors.
L'avis de rétractation doit préciser l'intention de se rétracter de l'achat et le ou les produits pour lesquels vous comptez exercer le droit de rétractation.
Nous communiquerons une confirmation de réception du retrait exercé par e-mail à l'adresse e-mail communiquée lors de la procédure d'achat.
Conformément aux dispositions de l'article 59, lettre. c) et d) du Code de la consommation, l'Acheteur consommateur ne peut exercer son droit de rétractation pour les produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ou qui risquent de se détériorer ou de s'altérer rapidement.
Pour effectuer un retour, vous aurez besoin de :
- Faites une demande écrite par e-mail à customerservice@keryl.eu ou WhatsApp au numéro : +39 351 032 7949 en précisant le numéro de commande de référence, le nom et les raisons du retour.
- Remplissez le formulaire qui sera envoyé par l'équipe du service client et insérez-le à l'intérieur du colis avec les articles à retourner
- Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Si vous décidez de résilier le contrat d'achat, vous êtes tenu de restituer les articles à vos frais et risques.
Une fois les marchandises retournées reçues dans nos entrepôts, un contrôle qualité sera effectué pour certifier qu'il n'y a aucun dommage ni signe d'usure.
Nous rembourserons la totalité du montant des marchandises retournées, hors frais de port et éventuel contre-remboursement, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise dans nos entrepôts. Nous nous réservons le droit de ne pas rembourser si les marchandises reçues ne répondent pas aux normes de retour requises.
Le remboursement sera effectué en créditant le compte courant utilisé au moment de l'achat, ou en utilisant les coordonnées fournies avec l'avis de rétractation et en tout cas via le même mode de paiement utilisé au moment de l'achat.
Toutefois, si les modalités, conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation ne sont pas respectées, telles que précisées dans cet article, vous n'aurez pas droit au remboursement des sommes déjà versées. Dans ce cas, vous pourrez récupérer le produit, à vos frais, dans l'état dans lequel il a été retourné. A défaut, nous pourrons conserver les produits retournés, en sus de toutes sommes déjà versées pour l'achat concerné. Les frais d'expédition et de transport sont à votre charge.